危機變轉機

「 我們曉得萬事都互相效力，叫愛　神的人得益處，就是按他旨意被召的人。」羅馬書8:28

去年底，我在工作上有一個較大的升級。我們一般常聽到的是「新官上任三把火」，而我卻是「新官上任有trouble (麻煩)」！

我的公司是專門設計並且建造醫院的建築公司。今年一月底，公司有一個正在施工中的醫院，其中主管工程的建築師要求和我談話。他一開口就問我：「你是設計該醫院內部的主設計師嗎？ 病房內的遮陽簾布料是你選擇的嗎？」我回答說：「是的！但是我是與其他人討論後才做的決定。」他馬上又再次問我：「誰是這個案子的主室內設計師？」當時，他想要傳達的訊息是「這一切都是我的錯」，要求我承認是我的失誤，並且強調業主對於我們公司很不滿意，因為那些遮陽布的透光性，在晚上顯得過度透明，因而引響病人的隱私權。但是我們的選擇，是按照一般醫院的透光性及隱私考量標準來決定，並没有超過或彽於公定的範圍。每家醫院有不同的隱私權尺度，而且病人的要求也越來越不同。這個案子是在2009 年設計的，七年後多少會有標準上的改變，加上不同的醫院又有不同的要求，所以很難說是誰的錯！

和這位工程建築師談完後，我的心情很不好。他讓我感覺，好像他和我是服務於不同的、甚至是互相競爭的公司，其實我們卻是任職於同一家公司。當業主質疑這個案子的設計時，他不但沒有站在公司的立場來處理事情，反而認定是我們內部的錯，回過頭來指責我。從這個事件我察覺到，公司許多的資深員工都沒有對公司整體性的認同感，也沒有同舟共濟的理念！

幾天之後，我有機會在電話中跟張苓苓傳道談到以上發生的事件。她聽完之後告訴我，她近來正在看撒母耳記下，第十章裏面敘述了一段故事：以色列王大衞主動向鄰國示好，對方的王卻敵對他，招聚多人要來攻打他；大衛只好差派軍隊前去爭戰，結果他的版圖反而因此而擴大。苓苓傳道告訴我這段經文，因為她認為這次的危機，對我會是一個轉機。由於她本身是一個護士，就進一步告訴我醫院內部的情況。任何的醫護體系與人員，難免都會犯錯，甚至有醫療疏失。過去的做法是，每次一有過錯，總是要找人來頂罪，結果只會讓醫院內部人心惶惶、士氣低落，但是失誤率並沒有減少。所以，現在有一個新的文化在醫院裏實施，叫做「Just Culture」；它的特色在於，有過失時不是找人擔罪，而是檢討整個系統，大家一起改進，以至於整個醫院的體系更健全。「Just Culture」在各地施行後效果都很好，醫療失誤明顯減少，員工氣士也提高許多。我聽完之後惑然開朗，決定開始研究「Just Culture」，我相信　神必在這件事情上，為我開一條新的道路。

幾天後，恰巧是我工作上年終評估的日期，我有機會與老闆談到這個事件，並且提出我對「Just Culture」的硏究報告。我看出這是一個很好的文化，如果帶入我們的公司，會幫助我們的員工懂得正確地處理危機，用對的態度代表公司，和業主做有建設性的應對。老闆聽了之後感到很欣慰，他誇讚我不但沒有被這樣的事情影響而到處抱怨，反而很積極地找更好的方法來改善公司文化。由於在同業中，我算是相當年輕就進入目前職位，有些人還在質疑老闆的決定。老闆說，我對這個事件的處理方式，讓他很肯定我確實有當主管的素質，並且很高興他讓我升職，因為他再一次確定我是對的人選！ 

感謝主透過苓苓傳道的分享，打開我的眼界以及思維模式，並且透過　神的真理，啟動了我反敗為勝的能量，在這件事上化危機為轉機。同時在這整個過程中，我深刻地體會到，聖經的真理運用在現代的工作上，絕對足足有餘，可以叫萬事互相效力，讓祂的兒女得著益處！ 

胡肖玲   2016年二月 於美國北加州